« Si vous avez une urgence dans la zone de la RIVIERA FAYA, je vous conseille d’aller dans la pharmacie Y. ils (le personnel) ont tellement vite et bien traité ma commande que j’ai retrouvé le sourire avant même d’avoir pris mes médicaments »

Telle est la conclusion d’un long coup de gueule d’une patiente-cliente qui avait une forte douleur et qui recherchait réconfort auprès d’une pharmacie que j’ai nommé X.

Rien ne s’est déroulé comme il se devrait.

Et le pire arriva… !

Ne dit-on pas qu’un client insatisfait se vide le cœur à plus de 20 personnes ?

Cette dame l’a fait de la plus rapide des manières. Sur un forum de plus de 340.000 abonnés.

 Les conséquences seront directes et très perceptibles.

Mais au fait, comment en est-on arrivé à ça ?  Est-ce l’ignorance ou la mauvaise foi du personnel de la pharmacie X ?

Alors, pour mieux comprendre et vous informer par la suite, nous avons effectué quelques recherches.

Nous avons passé des coups de fils à des pharmaciens titulaires dont leurs pharmacies sont réputées pour leur courtoisie.

Nous avons même pris RDV, et nous sommes allés discuter et passer quelques heures avec eux au sein de leur officine.

Et là, Bimm…   savez vous ce qu’on a pu noter ?

Nous avons pu observer :

1-      Que les cameras placés aux 04 coins de la pharmacie ne permettent pas d’éviter ce genre d’incident mais ont plutôt une fonction de dissuasion et de sécurité.

2-      Que toutes les pharmacies (le personnel) réputées courtoises ont leur technique de contrôle de la qualité des prestations au sein de laquelle l’on retrouve la courtoisie.

3-      Que la courtoisie se mesure de façon factuelle par une technique utilisée depuis longtemps par les plus grandes marques et enseignes du monde.

4-      Que la courtoisie est en fait le point de départ d’un processus qui permet de fidéliser sa clientèle, sachant que les patients-clients fidèles représentent 80% du chiffre d’affaires.

Connaissez-vous cette bonne technique dont il est question ?

Dr N’DOUFFOU Joël (Titulaire de la pharmacie de la Me), vous n’êtes pas invité à répondre à cette question SVP.

Nous travaillons actuellement en vue de vous produire très prochainement un contenu exclusif sur cette fameuse technique qui est fortement recommandée.

En attendant, si vous aussi, souhaitez partager avec nous votre expérience, veuillez nous écrire à cette adresse : infos@pharma-consults.net nous serons très ravis de vous lire.

jean michel TIAPO